Geschäftsmodell
Es wurde ein Konzept für das Einkaufszentrum als integriertes Ökosystem erarbeitet, ergänzt um eine Übersicht potenzieller Felder der Wertschöpfung: Handel, Services, Logistik, Technologie, Energie und Finanzierung der Veränderungen.
Case Study 02
Konzept für den Umbau des Geschäftsmodells eines Einkaufszentrums – aus Sicht von Kunden, Mietern und Finanzierungspartnern.
Vermietung, Online-Vertrieb, Logistik, Technologie, Energie und Mieterbeziehungen wurden in einem Konzept zusammengeführt, das das Einkaufszentrum als integriertes Geschäftsökosystem versteht – mit neuen Erlösquellen, dem Potenzial zu mehr operativer Widerstandsfähigkeit und einem besseren langfristigen Risikoprofil der Immobilie.
Ausgewählte strategische Erfahrung, auf der HEFT7 aufbaut. Das Projekt liegt zeitlich vor der Gründung von HEFT7. Die Gründerin war in der Rolle der Business Development Executive an der Konzeptentwicklung, der Aufbereitung der Unterlagen und dem Aufbau von Branchenkontakten beteiligt.
Zentrale Elemente des Projekts

Konzeptionelle Illustration, mit KI erstellt. Sie zeigt kein Objekt, das Gegenstand einer Umsetzung war.
01
Das Projekt entstand in einer Phase beschleunigten Wandels der Rahmenbedingungen für Einkaufszentren. Das Wachstum des Online-Handels, verändertes Konsumentenverhalten und die pandemiebedingten Einschränkungen des stationären Handels erhöhten den Druck auf das traditionelle Geschäftsmodell, das vor allem auf der Vermietung von Flächen beruht.
Die Finanzierung von Einkaufszentren beruht maßgeblich auf der Fähigkeit einer Immobilie, stabile Cashflows zu erzielen. Banken bewerten dabei Struktur und Beständigkeit der Mieteinnahmen, die Betriebskosten, die Qualität des Mieterportfolios, den Verschuldungsgrad und die Fähigkeit des Eigentümers, seinen Verpflichtungen fristgerecht nachzukommen.
Ein unterzeichneter Mietvertrag ist jedoch nicht gleichbedeutend mit einem eingegangenen Cashflow. Ob ein Mieter seine Miete zahlen kann, hängt vom Ergebnis seines Geschäfts, seiner Liquidität, seiner Kostenstruktur und seinem Zugang zu Finanzierung ab – sowohl auf Ebene der einzelnen Fläche als auch auf Ebene des gesamten Unternehmens oder der Unternehmensgruppe.
Schwierigkeiten von Mietern können sich daher auf die Eigentümer der Objekte und anschließend auf die finanzierenden Institute übertragen. Besonders deutlich wurde dieser Mechanismus während der Pandemie: Handelsbeschränkungen verringerten die Besucherfrequenz der Zentren und die Umsätze eines Teils der Mieter. Die Folgen waren Mietneuverhandlungen, Restrukturierungen des Geschäftsbetriebs und in einigen Fällen Insolvenzen sowie die Beendigung von Mietverträgen.
Die Verschlechterung der Lage der Mieter erhöhte den Druck auf den Cashflow der Immobilieneigentümer und teilweise auch auf deren Fähigkeit, den Schuldendienst zu leisten. Für die finanzierenden Institute bedeutete dies ein höheres Kreditrisiko und einen möglichen Bedarf, die Risikovorsorge für erwartete Kreditverluste zu erhöhen – je nach Beurteilung der einzelnen Engagements.
Die Situation zeigte zudem, wie wichtig Kompetenzen sind, die über das übliche Mietmanagement hinausgehen – insbesondere bei der Restrukturierung der Beziehungen zu Mietern, der Begrenzung des Insolvenzrisikos von Mietern und dem Wiederaufbau der wirtschaftlichen Widerstandsfähigkeit eines Objekts.
Leitgedanke
Das Projekt begann nicht mit der Frage, was mit leerer Fläche geschehen soll. Es begann mit der Frage, wie ein Einkaufszentrum über die Bereitstellung von Quadratmetern hinaus Wert schaffen kann – und welche Voraussetzungen es erfüllen müsste, um seine wirtschaftliche Position und seine Glaubwürdigkeit gegenüber Finanzierungspartnern zu stärken.
02
Ein Einkaufszentrum und seine Mieter bilden ein verflochtenes Geschäftssystem, doch ihre Interessen, Erlösquellen und Reaktionen auf Marktveränderungen sind nicht immer deckungsgleich.
Das traditionelle Ertragsmodell eines Einkaufszentrums beruht vor allem auf Mieteinnahmen und ist dadurch stark von der Verfassung der Mieter und der Attraktivität des stationären Handels abhängig. Wächst der Online-Umsatz der Mieter, steigen die Erlöse des Immobilieneigentümers nicht automatisch – obwohl Standort, Infrastruktur und Kundenzugang des Objekts auch den Multichannel-Vertrieb unterstützen können.
Zugleich verfügt ein Einkaufszentrum über Ressourcen, die sich über die klassische Vermietung hinaus nutzen lassen: Fläche, Standort, logistische Nebenflächen, technische Infrastruktur, Zugang zu Energie sowie die Möglichkeit, Services und Daten zu integrieren.
Das traditionelle Managementmodell konzentriert sich vor allem auf die Vermarktung der Flächen, die Betreuung der Mietverhältnisse und den laufenden Betrieb der Immobilie. Es schließt nicht immer ein, dass sich der Eigentümer aktiv an der Entwicklung der Vertriebsmodelle seiner Mieter und an der Verbesserung ihrer wirtschaftlichen Leistung beteiligt.
In der Beziehung zwischen Mieter, Eigentümer und Bank können operative Schwierigkeiten der Mieter jedoch auf Mieteinnahmen, Leerstand, Instandhaltungskosten, Bewertung des Objekts und die Fähigkeit des Eigentümers durchschlagen, die Finanzierung zu bedienen.
Mietneuverhandlungen können kurzfristige Spannungen mindern, beantworten für sich genommen aber nicht die Frage, wie sich der wirtschaftliche Wert des gesamten Zentrums steigern und wie sich zusätzliche Erlösquellen aufbauen lassen.
Der Mechanismus ist illustrativ und stellt keine Messung der Ergebnisse einer konkreten Immobilie dar.
Leitgedanke
„Der Wert eines Einkaufszentrums hängt auch von dem Wert ab, den es seinen Mietern zu schaffen hilft.“
03
Das Einkaufszentrum wurde aus zwei einander ergänzenden Perspektiven analysiert: aus Sicht von Kunde und Mieter sowie aus Sicht des Kapitaleigentümers und des finanzierenden Instituts.
Die erste betraf die Attraktivität des Objekts als Handelsstandort, seine Wettbewerbsfähigkeit, seine Fähigkeit, Kunden anzuziehen, und seine Möglichkeiten, die Umsätze der Mieter zu stützen.
Die zweite konzentrierte sich auf die Ökonomie der Immobilie: Struktur und Stabilität der Erlöse, Betriebskosten, Qualität des Mieterportfolios, Risikoniveau und die Fähigkeit, Cashflows zu erzielen, die zur Bedienung der finanziellen Verpflichtungen ausreichen.
Die konzeptionelle Analyse umfasste die Mietstruktur, mögliche zusätzliche Erlösquellen, die Nutzung von Flächen und logistischen Nebenflächen, die Energiekosten, technologische Möglichkeiten sowie die Verknüpfung von stationärem Handel und Online-Vertrieb.
Untersucht wurden auch die Zusammenhänge zwischen der finanziellen Lage der Mieter, den Einnahmen des Eigentümers, der operativen Profitabilität der Immobilie und ihrem Kreditprofil.
Die Mieterstruktur eines Einkaufszentrums ist nicht einheitlich. Sie umfasst einzelne Händler, Filialisten mit eigenen Geschäften, Unternehmen in Franchisesystemen sowie große strategische Mieter, die oft als Frequenzbringer wirken.
Die einzelnen Gruppen unterscheiden sich in Geschäftsmodell, Größe, Finanzierungsmöglichkeiten, Verhandlungsstärke und Mietvertragsbedingungen.
Strategische Mieter können wegen ihrer Bedeutung für Besucherfrequenz und Attraktivität des Objekts von Vorzugskonditionen bei der Miete profitieren. Die wirtschaftliche Begründung solcher Konditionen sollte jedoch im Kontext des gesamten Mietportfolios und des Einflusses der einzelnen Mieter auf Erlöse und Kosten des Zentrums beurteilt werden.
Franchisestrukturen erhöhen die Komplexität zusätzlich: Mietvertragspartei kann der Franchisenehmer, der Franchisegeber oder eine andere Konzerngesellschaft sein. Je nach gewählter Struktur kann der Umfang der finanziellen und operativen Verantwortung der einzelnen Parteien unterschiedlich ausfallen.
Auch die Immobilien selbst können Teil größerer Anlageportfolios und Kapitalstrukturen sein, was Investitionsentscheidungen und die Art der Finanzierung beeinflusst.
Das Projekt musste daher die Interessen folgender Gruppen berücksichtigen:
Die Diagnose war branchenbezogen und konzeptionell angelegt. Sie war keine Finanzprüfung eines konkreten Einkaufszentrums.
Fazit der Diagnose
Der wirtschaftliche Wert einer Immobilie hängt nicht allein von der Zahl der unterzeichneten Mietverträge ab, sondern von Qualität und Beständigkeit der Cashflows, die sie erzielt, vom Kostenniveau, von der Risikostruktur und von der Fähigkeit, in einem sich wandelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
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Das Konzept sah vor, das Einkaufszentrum von einem Modell, das vor allem auf der Vermietung von Flächen beruht, zu einem integrierten Ökosystem aus Handel, Services und Infrastruktur weiterzuentwickeln – mit der Fähigkeit, zusätzliche Erlösquellen zu erschließen, Kosten zu optimieren und den Wert für Kunden und Mieter zu stärken.
Integration von Handel, Services, Logistik, Infrastruktur sowie der Beziehungen zu Kunden und Mietern in einem Geschäftsumfeld, in dem die einzelnen Funktionen Entwicklung und Wirtschaftlichkeit des Objekts wechselseitig stützen.
Weiterentwicklung des Mall-Commerce-Konzepts zu einem gemeinsamen Umfeld für den Multichannel-Vertrieb, ergänzt um potenzielle Logistik- und Lagerleistungen, Auftragsabwicklung und neue Formen der kommerziellen Flächennutzung.
Vorgesehen war die Analyse möglicher Mechanismen zur Monetarisierung der Services, darunter Bearbeitungsgebühren, Provisionen oder Abonnementmodelle – abhängig vom Bedarf der Mieter und von der wirtschaftlichen Begründung.
Analyse von Mietvarianten auf Basis von Fläche, Umsatz oder eines Mischmodells unter Berücksichtigung der Unterschiede zwischen den Mietergruppen und des Umfangs der vom Objekt erbrachten Services.
Ziel war es, die Mietökonomie enger mit dem Geschäft der Mieter und dem vom Zentrum geschaffenen Wert zu verknüpfen – ohne dem Eigentümer automatisch die Verantwortung für deren finanzielle Ergebnisse zu übertragen.
Prüfung von Einsatzmöglichkeiten digitaler Infrastruktur, Datenanalyse und Automatisierung im Immobilienmanagement, bei Logistikleistungen, in der Analyse der Kundenfrequenz, bei der Flächeneffizienz und bei der Verknüpfung der Vertriebskanäle.
Technologien wie 5G, Edge Computing oder fortgeschrittene Datenanalyse wurden als potenzielle Werkzeuge für konkrete operative Funktionen und Erlösmodelle betrachtet – nicht als eigenständiges Investitionsziel.
Analyse des potenziellen Einsatzes von Blockchain-basierten Lösungen in Abrechnungsprozessen sowie der Tokenisierung als einem der erwogenen Mechanismen, um Finanzierung oder immobilienbezogene Rechte zu strukturieren.
Ob sich solche Lösungen einsetzen ließen, müsste gesondert hinsichtlich ihrer rechtlichen, regulatorischen, technologischen und wirtschaftlichen Machbarkeit beurteilt werden.
Prüfung des Einsatzes erneuerbarer Energien, der Optimierung des Verbrauchs und von Lösungen, die die Energieeffizienz des Objekts verbessern.
Die Bewertung des potenziellen Nutzens müsste Investitionsaufwand, Verbrauchsstruktur, technische Installationsmöglichkeiten, Amortisationsdauer und die Abrechnungsregeln zwischen Eigentümer und Mietern berücksichtigen.
Erarbeitung konzeptioneller Annahmen für ein Maßnahmenprogramm und für die Finanzierung der Veränderungen, die Stabilität des Cashflows, Erlös- und Kostenstruktur, Verschuldungsgrad und die mit der Umsetzung der Investitionen verbundenen Risiken berücksichtigen.
Es wurde angenommen, dass eine bessere Planbarkeit der Cashflows und eine höhere Wirtschaftlichkeit des Objekts sich günstig auf dessen Kreditprofil auswirken könnten – sofern Rentabilität und Machbarkeit der vorgeschlagenen Lösungen bestätigt werden.
Entwicklung eines Ansatzes für den Umgang mit Mietern in finanziellen Schwierigkeiten, der die Beurteilung ihrer Geschäftslage, mögliche Vereinbarungsvarianten, die Neuverhandlung der Vertragsbedingungen und Unterstützung bei der Suche nach Restrukturierungslösungen umfasst.
Ziel war es, das Risiko des Verlusts von Mietern und Erlösen zu begrenzen und dabei die wirtschaftlichen Interessen des Immobilieneigentümers zu berücksichtigen.
05
Es wurde ein Konzept für das Einkaufszentrum als integriertes Ökosystem erarbeitet, ergänzt um eine Übersicht potenzieller Felder der Wertschöpfung: Handel, Services, Logistik, Technologie, Energie und Finanzierung der Veränderungen.
Die Mietergruppen wurden konzeptionell analysiert – einschließlich der Unterschiede in Geschäftsmodellen, Konditionen der Zusammenarbeit und vertraglichen Haftungsstrukturen – unter Berücksichtigung der Interessen von Eigentümern und Objektverwaltern.
Es wurden Annahmen dazu erarbeitet, wie das Angebot der Mieter mit dem Online-Vertrieb und der lokalen Kundenbetreuung verknüpft werden kann, sowie erste Ansätze für die Monetarisierung zusätzlicher Services.
Geprüft wurde die Nutzung ausgewählter Flächen und Nebenflächen des Objekts für Lagerhaltung, Auftragsabwicklung und logistische Funktionen.
Es wurden Varianten der Mietstruktur analysiert: flächenbezogene Sätze, Umsatzbeteiligung und Mischlösungen.
Es wurden potenzielle Einsatzfelder digitaler Infrastruktur, Datenanalyse, Automatisierung sowie Lösungen auf Basis von Blockchain und Tokenisierung identifiziert. Eine Umsetzung oder technische Validierung dieser Lösungen erfolgte nicht.
Energieeffizienz, erneuerbare Energien und Kostenoptimierung wurden als potenzielle Bausteine zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit des Objekts berücksichtigt.
Es wurden konzeptionelle Annahmen für ein Maßnahmenprogramm erarbeitet sowie Ansätze zur Beurteilung der Finanzierung der Veränderungen unter dem Gesichtspunkt von Cashflow-Stabilität und Kreditrisiko.
Es wurde ein Konzept erstellt, wie Eigentümer und Objektverwalter im Umgang mit Mietern in wirtschaftlich schwieriger Lage unterstützt werden können, insbesondere in Restrukturierungsprozessen.
Erstellt wurden eine vorläufige Gliederung der Lösungen in Phasen, Konzept- und Präsentationsunterlagen sowie ein Vorschlag zur weiteren Überprüfung der Annahmen an einem ausgewählten Objekt.
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Im Rahmen des Projekts wurde ein strategisches Konzept für ein neues Betriebsmodell eines Einkaufszentrums erarbeitet, das die zusammenhängenden Felder Handel, Vermietung, Logistik, Technologie, Energie und Finanzierung der Veränderungen umfasst.
Das Modell wurde modular aufgebaut. So lassen sich einzelne Lösungen sowohl als Bausteine einer größeren Transformation als auch als potenziell eigenständige Initiativen betrachten.
Zudem wurden Annahmen für das Management der Beziehungen zu Mietern in finanziellen Schwierigkeiten sowie eine vorläufige Gliederung der weiteren Arbeiten in Phasen erarbeitet.
Das Konzept wurde mit Vertretern aus Beratung, Bankwesen und Forschung konsultiert. Die Konsultationen waren Teil der Projektentwicklung; sie bedeuteten weder eine formale Billigung des Modells noch eine Bestätigung seiner Wirksamkeit.
Vorgeschlagen wurde, die Arbeiten mit einer Analyse und einem Pilotprojekt an einem ausgewählten Objekt fortzusetzen, um die wirtschaftlichen, operativen und technologischen Annahmen unter realen Bedingungen zu überprüfen.
Das Projekt endete in der Konzeptphase. Ein Pilotprojekt und eine operative Umsetzung wurden nicht durchgeführt.
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Ergebnis der Arbeiten war ein strukturiertes strategisches Konzept sowie Unterlagen, die die weitere Beurteilung und Entwicklung des vorgeschlagenen Modells ermöglichen.
Entstanden sind:
Dies sind bestätigte Ergebnisse konzeptioneller Arbeit, keine Umsetzungsergebnisse. Das Projekt lieferte keine Messwerte zu Umsatzwachstum, Kostensenkung, verbesserter Auslastung oder Wertsteigerung der Immobilie.
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Das Projekt umfasste weder eine operative Umsetzung des vorgeschlagenen Modells noch ein Pilotprojekt an einer konkreten Immobilie.
Eine Überprüfung der wirtschaftlichen und operativen Machbarkeit würde eine detaillierte Analyse eines ausgewählten Objekts erfordern, die die tatsächliche Erlös- und Kostenstruktur, das Mieterportfolio, die Flächenverfügbarkeit, das Nachfragepotenzial, den Investitionsaufwand sowie die organisatorischen und technologischen Möglichkeiten einschließt.
Erst auf dieser Grundlage ließe sich ein vollständiger Business Case erstellen und festlegen, wer für die Umsetzung verantwortlich ist, wie der Zeitplan aussieht, welche Leistungskennzahlen gelten und unter welchen Bedingungen finanziert wird.
Die Case Study dokumentiert die Erarbeitung eines strategischen Konzepts und von Transformationsrichtungen. Sie stellt diese weder als umgesetztes Modell noch als bestätigte finanzielle Effekte dar.
09
Das künftige Modell eines Einkaufszentrums sollte gleichzeitig aus der Perspektive des Kunden, des Mieters, des Immobilieneigentümers und des finanzierenden Instituts bewertet werden.
Ein unterzeichneter Mietvertrag ist noch kein realisierter Cashflow, und die Attraktivität eines Objekts ergibt sich nicht allein aus der Größe der verfügbaren Fläche.
Der Aufbau zusätzlicher Erlösquellen, die Kostenoptimierung, die Verknüpfung der Vertriebskanäle und ein aktives Management des Mieterrisikos können die wirtschaftliche Widerstandsfähigkeit einer Immobilie erhöhen und eine Grundlage schaffen, ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
Das bedeutet jedoch weder automatisch einen höheren Wert des Objekts noch ein besseres Kreditprofil. Die tatsächlichen Effekte hängen von der Rentabilität der vorgeschlagenen Lösungen, der Stabilität der Cashflows, dem Risikoniveau und der Fähigkeit der Organisation ab, sie umzusetzen.
Das Projekt half, die Zusammenhänge zwischen Handelsmodell, Geschäft der Mieter, Ökonomie der Immobilie und ihrer Finanzierung zu ordnen. Es zeigte zudem, welche Annahmen vor Investitionsentscheidungen überprüft werden müssten.
Fazit für das Management
„Ein neues Geschäftsmodell braucht nicht nur eine Idee für Wertschöpfung, sondern auch Bedingungen, unter denen sich diese Wertschöpfung überprüfen lässt.“
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Die Übersicht zeigt den tatsächlichen Umfang der konzeptionellen Arbeiten und weist die Phasen aus, die eine gesonderte Umsetzungsbegleitung erfordern würden.
Branchenanalyse des Betriebsmodells von Einkaufszentren, der wirtschaftlichen Abhängigkeiten, der Interessenstruktur und möglicher Entwicklungsrichtungen. Ohne Finanzprüfung eines konkreten Objekts.
Ausarbeitung einer Transformationsrichtung vom Einkaufszentrum zum integrierten Ökosystem sowie von Annahmen für die Erweiterung der Funktionen und Quellen der Wertschöpfung.
Erarbeitung eines modularen Konzepts, das Vermietung, Multichannel-Handel, Logistik, Technologie, Energie, die Finanzierung der Veränderungen und das Management des Mieterrisikos umfasst.
Konzept- und Präsentationsunterlagen, vorläufige Phasengliederung und ein Pilotvorschlag. Ohne vollständigen Umsetzungsplan und ohne vollständige Machbarkeitsanalyse für eine konkrete Immobilie.
Ein Pilotprojekt und eine operative Umsetzung wurden im Rahmen des Projekts nicht durchgeführt.
Die operativen und finanziellen Effekte des vorgeschlagenen Modells wurden nicht gemessen.
Die Ausarbeitung der operativen Zielmechanismen, Prozesse, Verantwortlichkeiten und Instrumente zur Sicherung der Ergebnisse würde weitere Phasen von Konzeption und Umsetzung erfordern.
Wenn das bisherige Geschäftsmodell einer Immobilie ihr Potenzial begrenzt, empfiehlt sich als Einstieg eine Bewertung von Erlösstruktur, Lage der Mieter, Betriebskosten und Möglichkeiten, neue Quellen der Wertschöpfung zu erschließen.
HEFT7 unterstützt dabei, Transformationsrichtungen zu identifizieren, strategische Optionen zu strukturieren, ihre wirtschaftliche Begründung zu prüfen und die Bedingungen für den Übergang vom Konzept zur Umsetzung festzulegen.